台湾卡盟：从钉钉一星到STEAM游戏差评，危机公关还可以这样玩
。也许没有人会想到，之前未知的钉钉应用会在2020年初成为bzhan ghost动物区的新宠没有人会想到分数已经从4分降到了2分，即使他们已经达到了应用下载列表的顶端。
此类病例并非未知。豆瓣应用和去年被烧毁的《隐形卫报》都遭遇了恶意批评危机。然而，面对危机，不同主体采用的公关方式不同，广州CARU官方网站平台取得的效果也大不相同。如果你想到“鸡你美”和“大碗宽面”，围绕突发事件上演的危机公关不仅给公众带来了独特的人间喜剧，也凸显了危机公关的重要性。
接下来，让我们回顾这些经典案例，共同探索当今时代危机公关的高端重头戏。
既是机遇也是挑战。明星的评论是有原因的。让我们现在就从烫手的钉子开始。没有人能预测今年冬天将有数百万学生需要在线学习。随着形势的发展，教育部迅速做出了开展网络教学的决定。一方面，它受益于中国的超高网络覆盖率以及家用电脑和智能手机的普及。另一方面，它在软件生态方面相对丰富。出人意料的是，钉钉原本不是一个基于网络的教学软件，而是由教育部推荐的。
是阿里巴巴集团专门为企业搭建的专业交流合作办公平台。主要目标群体是工人阶级。从功能上来说，打钉支持视频会议、文件在线传输、签到和下班，所以在特殊时期被选为在线教学软件是很自然的。毕竟，突然之间，现有的软件生态可以解决的问题是完美的。
，然而，涌入钉钉评论区的大量不良评论仍然让人有些吃惊。应该注意的是，这些糟糕的评论不是水军的作品。一星负面评论的数量甚至超过了五星正面评论的数量，甚至超过了水军所能做的。然而，如果你认为大多数新用户是学生，这种现象是可以理解的。
想象一下，醒来后被告知下载某个我从未听说过的在线课程，注册上课并按时完成课程，并随机提出在线问题。这无疑对已经陷入“假期综合症”的学生是一个巨大的打击。我相信经历过学生时代的人能够理解，即使手机被征用去上课，他们也不会说原来的长假提前结束了。然而，学习没有错。教师们也在为在线教学牺牲假期。很自然，学生们的怨恨会一发不可收拾。谁让你“与暴君合作”的？
对于作为教学软件被接管的钉子来说，既是机遇也是挑战。软件下载的第一名实际上就在那里，这足以解释这个问题。然而，迅速下降的评级给该软件的形象及其未来的推广蒙上了阴影。不仅公众舆论显示出声誉下降的迹象，而且单星评论的势头仍在上升。面对这种情况，是放任还是快速行动？如果我采取行动，我该怎么办？钉子必须迅速挑选。
过去不会忘记未来的老师
在这次事件中发生的大量单星评论事件很容易与豆瓣应用中发生的事情联系起来。2019年，在《漫游地球》发布期间，豆瓣应用获得了大量的一星评级。然而，豆瓣平台上流行的“如果批评不是免费的，表扬是没有意义的”和“打一颗星星来平衡”的说法也在这场舆论风暴中改变了味道，甚至增添了很多贬义色彩。
豆瓣应用评论区的行为不如其平台自由。到目前为止，在苹果应用商店，一星差评已经基本被删除。这美丽的风景仍然存在于安卓应用商店。对于这次舆论危机，豆瓣采取了冷处理的方法。毕竟，网民是健忘的，没有必要在事后删除评论上投入太多的成本。然而，这场风暴产生了深远的影响，豆瓣的声誉受到了极大的损害。甚至一度有“豆科学”和“豆科学家”。我担心这种危机将来会再次发生。
由此可见，自由放任绝对不是明智之举，无论是事后删除不良评论，还是漫无目的地煽动舆论，都会带来不可估量的影响。至少不管它是不是最好的解决方案，我们应该如何采取行动？让我们从吴亦凡的“大碗宽面条”开始
如果选择2019年危机公关教科书案例，吴亦凡的“大碗宽面条”事件肯定在名单上凭借《大碗宽面》，吴亦凡扭转了网上长期以来的负面评论，跳出了B站的鬼兽区深坑，甚至进入了B站的第一个除夕晚会然而，在这场成功的公关运动背后，却可以称得上是一场血战，因为处于舆论风暴中心的蔡已经被踢进了鬼畜区的深渊。
近年来，网络对鲜肉养殖的抵抗力不断增强。2019年，蔡无疑成为网民发泄不满的对象，而“小鸡你好漂亮”也成为蔡挥之不去的标签有无数以幽灵动物为代表的恶搞视频，特别受年轻网民的欢迎。
面对这种情况，蔡的团队选择了一种可以说是最错误的公关方式，并给B站发了一封律师函，希望能遏制网络恶搞视频的泛滥。在这个节骨眼上，吴亦凡队迅速发布了新歌“大碗宽面条”。歌词包含了吴亦凡的自我变黑，戏弄和和平的态度。这里，不管对还是错，我们只谈论公共关系事实证明，网民对那些敢于自嘲和犯罪的人更加宽容。此外，蔡团队的极端行为也引发了一场舆论风暴，涌向蔡。这次吴亦凡团队的公关可以说是稳定而无情的，值得其他人学习。
，但你可能不认为吴亦凡队一开始也做了“憨憨”。吴亦凡的“这首歌没有搞混，是直接发的”直接反驳网民，这种居高临下的教育网民的行为直接引发了包括老虎攻击和网易云在内的许多平台的激烈反应。迪斯·吴亦凡的作品如雨后春笋般涌现，并且有许多高质量的作品比较吴亦凡的歌曲。
从错误中吸取教训。吴亦凡团队很快调整了公关策略，而蔡团队则朝着错误的方向迈出了一大步，这发生在不久前。那么，我们应该如何确定呢？我认为每个人都应该能够想到它。
在一次危机公关中，你应该时刻知道你想要
回到钉子上，在这次恶意的不良评论事件中，钉子已经收获了好处——下载名单冲到了第一位，但是他失去了自己的名字——分数，舆论也有恶化的势头通过过去豆瓣的案例，我们可以发现很难在短时间内逆转比分，删除评论只能在事件冷却后才能生效。如果公众意见不受控制，对品牌的负面影响是无法估量的。
因此，在这场公共关系危机中，恐怕唯一可以控制的就是评论。然而，过去的例子也告诉我们，严肃的法律文件和教育批评只会适得其反，反而会使公众感到反叛。我们必须看到，面对这一钉子的主要群体是学生，推理从来都不是对付学生的好方法。
同时，b站的幽灵动物区敏锐地捕捉到了这个热点。在确定了许多学生的目标之后，由upmaster white night long road deep发布的幽灵动物视频“你把它钉得多好”立即以565万次广播登上了榜首。视频以幽默的方式“指责”学生钉钉子造成的痛苦。该视频以“五星赞扬，分期付款”结束，这在网上更受欢迎。
面对这种情况，让我们看看钉钉团队是如何进行公共关系的。
2年16月16日，钉鞋官员迅速采取行动，在b站发布了自我涂黑的视频“钉鞋，网上求饶”,以自我涂黑的形式向普通用户抱怨，甚至戏弄他们擦身而过，流着泪，做着谦卑的手势。政府甚至以主人为代价称观众为“父亲”，这确实回答了顾客就是衣食父母的说法。果然，网民们买了很多票，并在弹幕上打出了“造反派”。整个视频充满了欢乐。在不到3天的时间里，这个视频已经达到了847万，成为最近B站最热门的视频之一。
事实上，如前所述，钉钉是糟糕审查的受害者。浏览钉钉评论区，在那里“五星赞扬装置”随处可见。然而，钉子甚至没有选择直接指责，相反，它加入了以弄巧成拙的方式吐出真相的盛宴。最初，远离学生的钉子似乎立刻变成了“我们自己人”，这无疑是聪明的。
同时，阿里巴巴背后的老板钉子也没有闲着，以2019年火遍整个b站的“新宝岛”为主题，制作了一段黑色的空耳视频《钉宝岛》据说官方的空白是最致命的。这一次，我真的看到网民们和他们的“父亲、儿子和孝顺”玩得很开心
正式结束后，围绕打钉的舆论迅速达到高潮。许多大学教授开始自发地制作幽灵动物钉钉子的视频。既有嘲笑也有辩护，但很少有恶意诽谤。
，事实上，通过钉钉等热点事件，我们会发现b站亚文化对热点社会事件的反馈效率正在上升，产生的舆论效应被广泛辐射，特别是对年轻群体，具有很大的吸引力。
回到了事件的核心，可以肯定的是，公众舆论是可以逆转的。我认为最重要的原因在于“李”这个词钉钉子是正确的一面，这就是为什么世界各地都是正确的。如果指甲消失了，希望你能避开网上课程是一种异想天开的错觉。棺材里没有钉子，还有学习英语和腾讯的在线课程。尽管公众在这次事件中再次表现出盲目，但顾客是上帝，抓住市场是目标。此外，人们讨厌学习，因为这是他们的天性，他们都经历过学生时代。我们都知道假期必须补课的痛苦。
从这个角度来看，理性的钉子反而降低了它的姿态，通过自我的黑暗来唤起公众的共鸣，这更值得称道背后的公共关系团队可以说是极其聪明。
在这里，我们不妨通过横向比较借鉴同治和腾讯的会议，通过百度索引来看看这三款软件的热度变化。虽然钉钉很难扭转一星得分的趋势，但它在公众舆论中占据有利地位，进一步扩大了钉钉的受欢迎程度，大大减少了观众对钉钉和得到他们想要的东西的负面情绪。在政府的帮助下，钉钉的热度压制了竞争对手。
如今，危机公关越来越难以依靠冰冷的官方信函来取得良好的效果。特别是在自我媒体越来越发达的时候，处于舆论风暴中心的主体必须清楚地认识到他们的要求是什么，所采取的措施是否能够被公众接受。越来越多的案例证明，与民意的直接冲突只会适得其反，顺应民意。这似乎是一个损失，但它往往能迅速扭转公众舆论，甚至从危机事件中获益。
另一方面，以卜湛鬼兽为代表的亚文化实际上代表了中华民族对王盟荣耀的自嘲和讽刺。当道路崎岖不平时，会听到一声巨响。幽默的幽灵动物作品常常表现出汹涌澎湃的舆论。在获得群众的同情后，暴徒的战斗力不一定比有资本支持的正规军差，有时甚至超过公关团队。
所以我们看到了lol League，在很多情况下，既定的危机公关表现突出毕竟，首都的学习能力很强，掌握了合适的方法后，战斗力通常也不差
在游戏圈里，危机公关同样重要
人类的本质是什么？这是一个中继器不要以为这只是网民平时开的玩笑。现实生活中有足够多的例子。在过去的游戏圈里，有许多公共关系事件产生了很大的影响，比如文章开头提到的对《无形的守护者》的评价很差。但在此之前，我想从另一个游戏开始。
我相信很多人都听说过DNF的发票门事件。事件的原因是玩家对官方游戏信息不满意，要求给出合理的解释。面对玩家的声音，政府随后发出通知，将问题归咎于玩家缺乏理性。当时，舆论一片哗然。被激怒的玩家立即采取行动，并在互联网上发起了抗议浪潮。这场运动愈演愈烈，许多球员都开出了发票。开发票
对玩家本身没有经济利益。问题在于腾讯财务部门的工作负担以及对公众舆论的巨大负面影响。在这场危机公关中，DNF队明显误判了形式，其居高临下的态度成了激怒球员的导火线。这个脚本在上面的例子中熟悉吗？
发票门事件的恢复，核心要素在于DNF玩家的团结一方面，这要归功于DNF训练了多年的一群球员。玩家对游戏有足够深的感情。另一方面，设备是玩家最重要的游戏资源之一。当共同利益受到侵犯时，玩家会自发地站在统一战线上。政府的愚蠢行为不仅没有阻止形势的发展，而且还助长了形势的发展。在中东之星联盟的许多危机公关事件中，这种极端情况很常见。恐怕这也是许多人选择冷处理事件的原因——至少结果不会太糟。
与DNF糟糕的危机公关相比，看不见的卫报面对大量不良评论所采取的措施要求cf卡盟平台看起来更有尊严。
“隐形卫士”最初计划在STEAM和WEGAME平台上同时发布后半部分内容。然而，在此过程中发生了意想不到的事件，导致STEAM平台的实际启动时间明显晚于WEGAME平台，一些玩家已经通过了WEGAME平台的通关，而STEAM平台的玩家还没有进入游戏当时，对STEAM平台游戏的不良评论迅速增加，好评论率从90%迅速下降到不到70%
面对这种情况，让我们看看《看不见的守护者》制作团队的反应:
这种官方的反应可以说是发自内心的情感，真诚的态度，面对问题的核心，给出了一个更合理的鸡蛋游戏和延迟发布的问题的解释在政府的主动和弱势下，公众对事件的反应逐渐变得理性，防止事态进一步失控。
与此同时，网上有很多传言说“隐形守护者”团队将被解散，制作团队将被置于“受害者”的位置，进一步鼓励了国王剧本的荣耀来协助公众共鸣的发展。
是不管对还是错，只取决于效果。从公关结果来看，隐形卫士团队在很短的时间内最大限度地减少了舆论的负面发酵，并制定了合理的对策，赢得了路人的同情，防止了游戏声誉的进一步崩溃。此外，游戏本身的质量也非常好，而剧情的后半部分充满了起伏，这让玩家们都哭了。由此产生的积极评价很快抑制了危机。
到目前为止，STEAM的《隐形卫士》的后半部分收到了褒贬不一的评论但是很明显，生产团队已经得到了他们想要的。不久前，“隐形建筑网站的守护者”推出了它的电视版，并继续发光。
任何时候，不要神话公关的力量，也不要低估公关的力量
终于要复读了，离2020年高考还有不到100天，学生们需要紧张，不要让假期松懈疫情总会过去，考试也不会缺席。在这个特殊时期能够努力冲刺，肯定会让你走得更快，积累更大的优势。
要成为第一名，你将感谢打钉钉和其他远程学习软件，以及在假期努力工作的你自己。
