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黑钻卡盟：未成年人充值游戏退款遇阻，腾讯客服：仅受理 180 天内消费
时间：2020-06-08
来源：网络采集
原标题:未成年人充值游戏退款受阻，dnf卡盟腾讯客服:180天内只接受消费
最近，一些用户抱怨未成年人充值游戏。投诉内容显示，用户家庭中的未成年人从2016年开始给网络游戏充值。今年4月，家长们发现了孩子的充值行为，并通过腾讯提供的未成年人充值投诉渠道向全国一卡通联盟提出退款申请。然而，腾讯客服回复:我们公司只接受180天内消费。如果您的孩子在此期间有消费，请在180天内重新计算消费金额，并再次联系我们进行处理。
Caijing.com报告称，据相关律师称，法律规定没有180天的退款期限。只要符合“一张卡盟”法律规定条件的未成年人申请游戏充值退款，法律规定的诉讼时效为3年。腾讯在旧卡盟内180天的消费时限是没有依据的。
据信息技术屋此前报道，腾讯5月份表示，继“和平精英”等50款产品推出新的反沉迷法规后，新增“王者之光”、“龙谷”手游和“尚云宇易”等30款产品，严格执行网络游戏账户实名制，控制未成年人游戏的时长和消费金额。
此外，非梦卡盟腾讯游戏方表示，腾讯游戏对可疑未成年人的充值行为有一套完善的接受渠道。一般来说，父母需要提供未成年人充电的证据。然而，考虑到家长在实际证明中的客观困难，腾讯游戏将根据用户提供的信息和背景数据进行一次王者荣耀脚本卡盟对比判断，得出未成年人是否可以充值的结论。
腾讯表示，据不完全统计，腾讯客服平均每天都会收到超过20起成年人以未成年人名义发出的恶意投诉，以荣耀王者之名。因此，腾讯无法透露判断未成年人是否充电的依据。
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