汇乐卡盟:也许很快，游戏行业在未成年人保护上就能做到它所能做的一切

也许很快，游戏行业就能竭尽所能保护未成年人了

明星们已经回答了“孩子们不能玩游戏吗”这个问题几百次了，但是电话那头的父母总是第一次听到这个问题。“我们建议你通过你的微信号跟踪我们...例如，你每天只允许他玩30分钟或15分钟，你可以自己设置。或者，如果您不想让您的孩子玩游戏，您也可以通过“一键禁止”功能直接停止游戏，这可以通过我们的“成长卫士平台”功能来实现。”

这个新发现让父母感到惊讶。他们中的一些人最初问“你能停止这个游戏吗？”，但他们不认为他们真的可以——不关掉整个游戏，而是让孩子们无法玩耍。知道这一点后，一些家长犹豫了，问了星星一个问题。

“你能不能不要让孩子们知道我让你绑定这个平台，也不要让孩子们知道我在找你来限制它？”

邢星解释说，如果一个孩子绑定到平台并注意保护平台的公共号码，他仍然有办法知道那是父母。例如，在平台上，父母的QQ或微信昵称和头像会被显示出来，所以我们应该先主动和孩子沟通。

"有没有别的办法，不要在管理后告诉他们？"父母继续问。

经过几次解释，父母似乎明白了，最后补充说:“如果孩子来问你，不要告诉他我申请了。”

邢星每天都与父母和孩子打交道，这是他的工作。在他担任监护人助理的三年里，邢星每天要接80多个电话。如果他很忙，通常会有100多个电话。他接到的电话中，近60%是孩子打来的，40%是父母打来的。邢星和他的同事分两班工作，从早上9: 00到晚上22: 00，要么打电话，要么等电话。

在三年积累的成千上万的电话中，他觉得至少有五分之一的父母问星星:你能不能不要让孩子们知道我没有让他玩游戏？

但是没有一个孩子问过星星:“是我的爸爸(妈妈)不让我玩游戏吗？”

成长守护者平台的守护者助手们正在工作

不被认可的监护人

这就像帮助一个跌倒的老太太，但是老太太跳起来误解了他。叶筋感到惊愕和不公正的同时，他感到不舒服:他显然是在做好事，那么他为什么被骂？

但事实上，那些孩子并没有骂他——他们不知道叶筋是谁。

程序员叶筋负责腾讯未成年人保护系统的开发。用他自己的话说，他正在做“小学生咬牙切齿的反成瘾系统”。从一款游戏到腾讯运营的所有手机游戏，再到其他公司的一些小游戏，他们的团队逐步完善了系统，将统一的未成年人保护系统连接到特定的游戏。到目前为止，该系统已经经历了三个主要版本，包括三个主要系统:事前(成长监护人平台，父母可以管理孩子是否可以玩游戏以及他们可以玩游戏多长时间)，事中(健康系统，在游戏中，孩子的游戏时间和充值状态根据国家法律和父母的设置是有限制的)，事后(青少年灯塔主动服务项目，提供咨询，消费者主动提醒，退款等客户服务)。

熊英卡盟

对于父母来说，最常用的是成长守护者平台

像大多数程序员一样，叶筋非常忙。在开发“通用功能”时，他可以在晚上90: 00“回去”。在重要版本上线之前，下班时间可能会推迟到凌晨3点或4点。尽管“头发的数量并不太多”，叶筋仍然认为，就头发而言，他与同龄人相比是“优秀”的。更重要的是，叶筋认为他的工作是“做一些有意义的事情”和“玩得开心”。

也许正因为这个原因，当他被责骂时，他更加不高兴。叶筋在2018年第一次被这深深打动。当时，“王者荣耀1”推出了一个新的自然人分享计时系统，即如果一个孩子用同一个身份证注册了多个账户，未成年人的游戏时限将累计这些账户的游戏时间。使用此功能时，“小学生感觉自己的敏感度很高，突然觉得自己的游戏时间变少了。”该功能在1卡盟卡盟上线后，一位同事将微博截图发给了叶金法。照片中的很多人都谴责了这次更新，很多词都不太好听。

每次重大更新都发生同样的事情。腾讯未成年人保护系统经历了三个大的版本，逐步完成了系统的建立工作，加强了所有用户的实名认证，接入了新的反沉迷法规，并扩大了人脸识别以识别疑似未成年人。经过一遍又一遍的重复，叶筋也克服了这一点——有些人批评他的工作是有效的——所以他有时会把不愉快的评论截图发给其他人。

保护未成年人系统的许多工作人员都有类似的经历。小英是平台公共号码运营的成长守护者。在她印象中，不管2018年初发表了什么文章，抨击和发泄情绪的声音来自四面八方。她不明白自己“显然在做好事”，但“父母和孩子都在骂”。

这种情况一直持续到2019年，评论的风向开始好转。“没有理由乱喷”，现在有“更多的人玩梗”，也有“解释问题”和“查询功能”。然而，这种情况一再发生。在扩大了人脸识别的范围后，成长卫士平台在信息和反馈中受到了“拜访警告”和“一起攀爬警告”的嘲笑。

小英给我们看了她收到的一些信息。她说，在推出一篇关于儿童玩游戏的文章后，背景收到了1000多条评论，其中近500条是讲述他们的家庭故事

找到一个真正的孩子

这些情绪对负责发展的叶筋没有什么影响。这项工作最困难的部分是技术问题，即如何“找到真正的儿童用户”，这有着悠久的历史。“今天的孩子很聪明。我们的系统在线。告诉这个孩子填写他的真实姓名信息。然而，当孩子知道会有限制(游戏时长和充值)时，他就不会这么做了。他会找到他的父亲，母亲，或成人身份证绕过我们的系统。”

这个问题可能比叶筋说的更严重。如今，人们对信息安全不够重视，或者说很难有意识地防范信息安全。许多私人信息在互联网上流通甚至出售。腾讯互动娱乐用户平台部总经理郑雷也是腾讯未成年人保护系统的负责人。他告诉触摸音乐，一些泄露的实名信息确实进入了游戏领域，其中一个应用是规避未成年人游戏的限制。“以前，或多或少有一些所谓的有很强动手能力的孩子，他们可以在互联网上搜索或购买其他陌生成年人的身份信息。这种情况客观存在，我们一直在战斗。”

与简单的欺诈使用相比，欺诈对未成年人的危害更大。郑雷说:“(许多诈骗团伙)在外面宣称，他们可以帮助自己的孩子解决腾讯对未成年人的限制。他们应该先给钱，再给他钱，他会帮你解决的。一旦你把钱花完了，他就无话可说了，因为事实上他解决不了。”

身份信息交易的灰色穿越火线卡盟平台商业链，以及想要利用漏洞的欺诈团队，是次要保护系统的挑战者。郑雷说:“很长时间以来，我们一直在对公司的整个安全团队进行这样的打击，我们还摧毁了许多这样的灰色生产团队。”

在关于未成年人保护系统3.0的讨论中，大多数人不支持对未成年人使用人脸识别。许多孩子说现在成为“未成年人”不容易

对个案的攻击不足以解决根本问题。这件事的实质是，只要一个孩子能得到一张成人身份证，他就可以冒充成人。叶筋的工作就是解决这个问题。今年6月17日，他的团队的工作最终转化为腾讯游戏推出的未成年人保护系统3.0。该版本在原有的针对真实未成年人的“游戏限制、收费限制和宵禁”的基础上，专门针对“儿童冒用父母身份信息绕过监管”的问题，扩大了人脸识别技术的应用范围，对未成年人嫌疑用户进行了筛选。目前，登录链接中的人脸几乎覆盖了腾讯游戏所有的手机游戏，充值链接中的人脸也覆盖了“王者荣耀”和“和平精英”等几十款头像游戏，并将陆续覆盖腾讯运营的所有手机游戏产品。

对于涉嫌未成年人的账户，通过特殊数据分析锁定范围。例如，使用人工智能机器学习和其他技术手段来判断用户在游戏中行为的特征，包括用户的年龄、游戏时间和其他在游戏中的行为，这些特征被包括作为身份确定的参考标准。郑雷说:“我们甚至会使用屏幕压力等指标来帮助判断。”

新系统很快显示出它的效用。据腾讯副总裁王波昨日(7月30日)在中国国际数字娱乐产业大会上的发言，过去一周，平均每天有541万个账户在登录过程中触发人脸识别验证，1.3万个账户在支付过程中触发人脸识别验证。其中，登录过程中89.05%的用户参与了反沉迷监管，支付过程中82.62%的用户被禁止充值。

未成年人的问题，成年人的问题

对于星空传媒来说，3.0的系统升级意味着新的咨询。

星星不会说得很快，在张开嘴之前总会有一点停顿。每次回答完一个问题后，他们经常用另一种表达方式来再次解释同样的意思。这可能是他的职业习惯。当与想玩游戏的孩子和渴望让孩子停止玩游戏的父母打交道时，他们必须非常耐心。为了防止对方不理解，同样的道理可能需要讲两三遍。

明星总是面临不同的要求。有两种孩子会给他打电话。一是把他们的身份信息变成成人。他们会用温柔的声音说“我二十多岁了”；另一个是父母通过成长和保护平台来限制他们的游戏时间。他们打电话假装是他们的父亲或母亲，并且经常不能回答他们出生时的生肖。父母的情况更多样化，他们不想让孩子玩游戏，他们不想让孩子知道他们不想让孩子玩游戏，他们只是在家里和孩子发生了身体冲突，或者他们只是在一无所知的情况下才知道情况。

未成年人保护3.0升级后，很多人打电话来问，“你不能弹出面部识别吗？”大多数问题是由儿童提出的——即使有成年人，他们也不需要额外打电话，因为他们通过了验证。此时，这项工作似乎在重复过去的事情，或者那些自称是成年人的孩子想在转角处玩一会儿游戏。绝地求生卡盟辅助

一些孩子准备好了，假装是他们的父母，回答了所有关于出生日期、年龄、生肖等问题。但是他们不能回答星星的最后一个问题:你想解开，对吗？成长守护者平台可以解开。你为什么不解开它，打电话给我让我解开它？

明星总是给建议，这是他的工作。对于孩子，像所有烦人的成年人一样，他会说，不要太沉迷于游戏，或者专注于学习，培养更多的爱好。但是当孩子们听到他们不能玩更多的游戏时，他们仍然非常不开心。他会对父母说，你可以花更多的时间和孩子在一起，然后提出一些缓解亲子关系的小建议，比如注意倾听，不要让你的孩子觉得和你太疏远...但是家长们往往对成长监护人平台感兴趣，这可以直接限制孩子玩游戏的时间和长度，这也是大多数咨询中最常见的核心问题。

有时候，星星说的话已经变得不那么重要了，更重要的是倾听。一些家长打电话来，谈论他们的孩子如何与他们发生冲突，甚至殴打自己。这样的电话通常是由母亲边哭边说，有时哭还夹杂着卡盟神卡信息，如“派出所”和“警察”。在这种情况下，你甚至找不到“游戏”在哪里，明星们会继续给出建议。有时，他不确定他的建议是否有用。对于一些极其严重的情况，他给父母的建议之一是请他们向更多的专业人士(如心理咨询和危机干预专业人士)寻求建议。

总是有好的和坏的情况。用郑雷的话来说，对未成年人的保护需要疏通和阻断相结合。他坦率地说，事实上，游戏公司可以做的次要保护系统的“封锁”仍然是主体。让父母知道他们孩子的游戏，决定他们的孩子是否能玩游戏以及他们能玩游戏多长时间，这是阻碍。“稀疏”很容易说，其实情况很复杂，而绝地求生卡盟平台又只有在分块的基础上，我们才能寻求更多的“稀疏”。

游戏公司还能做什么？

游戏行业是一个有趣的行业。我们在这个领域做了很多采访，大多数从业者强调“有趣”和“酷”:我们的游戏很棒，我们的机制很棒...游戏本身就是从业者所关心的。

因此，你很少有机会听到几乎每个受访者几乎无一例外地认为自己在做好事。这种“善”不仅是一种价值判断，也是一种伦理判断。

然而，有时很难想象一个游戏公司能做什么。

在国外，大多数网站对未成年人的保护措施只是一个“我已经超过18岁了”的承诺。中国在这方面的发展要快得多，从最初的“健康游戏建议”，到后来的实名认证，再到游戏公司相继推出的未成年人保护系统，更严格的游戏内验证乐源卡盟，以及大公司开通的未成年人专线。最后，为了防止假冒身份，甚至出现了“疑似未成年用户”的人脸识别，其有效性很快显现出来。

我们还能做什么？要求所有玩家在玩游戏时总是打开相机，并不断证明你就是你？事实上，在目前的人脸识别技术中，关于侵犯隐私的争议很多，而这种技术在视频游戏中的广泛应用是一个独特的案例。很难想象，在这个基础上，事情还能更进一步——保护未成年人就是做吉美卡盟好，但是能给成年人留下什么空间呢？假设我们承认游戏公司最重要的任务是玩游戏，那么我们必须承认它能做的是非常有限的。

人脸识别技术在不断改进，但也伴随着一些争议

我问每一个受访者，你是否完成了你的工作职责，这样未成年人的问题就可以解决了？通过提供限制手段，我们能达到让青少年健康玩耍的目的吗？每个人都承认他们能做的是有限的，只是为了让事情变得“更好”。

面对一系列关于“什么是有意义的”的问题，叶筋对这个“有限的”的解释是:“我能做的就是用技术手段去实现我们能做的，但是像一些教育和社会的东西，也许我不能用代码很好地表现出来。”

“这永远不会是一个商业项目”

郑雷表示，对于腾讯来说，与未成年人保护相关的业务非常特殊。它不像一般项目那样从项目开始就考虑回报，但只要有合理的需求和适当的计划，它就能直接获得足够的资源来促进实现。2019年，腾讯在未成年人保护方面投入超过1亿元，目前仍在继续投资。由于未成年人保护系统3.0需要大量的人脸识别(除了其自身的人力和技术成本，这也意味着直接向第三方数据源平台支付验证相关费用)，这一投资将明显增加。

一个普遍的说法是，如果我们能够适当地限制游戏，使没有人有任何理由说“游戏伤害未成年人”，那么整个行业将获得一个更好的舆论环境。从卡盟的含义来看，保护未成年人实际上是“保护”成年人。

然而，我们对腾讯在保护未成年人方面的投资和领导地位一直存有更深的疑虑——这是否会成为另一种形式的独家优势？我们必须知道，在今天的游戏行业，大工厂的优势太明显了；小工厂甚至独立的游戏生产商在竞争中总是处于绝对劣势。今后，如果保护未成年人的相关要求进一步升级，无疑会提高行业的进入门槛，增加发展成本。此时，腾讯的未成年人保护相关技术将成为整个行业(尤其是中小开发商)的迫切需求。此时，它还会是一个不考虑回报的项目吗？

针对这个问题，郑雷给出了明确的回应:这个小保护项目不是腾讯内部的商业项目，也没有商业化的计划。

我问他:“简而言之，腾讯所有关于未成年人保护的相关内容都不是一个商业项目，在可预见的将来，也不是，是吗？”

“是的。”郑雷很快回答，停顿了一会儿。他补充说，“我认为我们应该说‘这永远不会是一个商业项目’。”

作为证据，2002年5月18日，游戏引擎Unity宣布将与腾讯游戏联合推出一款反沉迷系统开发工具，该工具将得到腾讯成长卫士平台的支持。这一面向所有开发商的工具反映了腾讯向第三方企业推广小额保护系统的决心。郑雷说将来可能会有类似的行动。

如果腾讯能够实现这一承诺，对中小开发商来说无疑是一个巨大的好处。在目前的情况下，考虑到游戏的过度试玩或国内平台货架等诸多因素，未成年人保护模块是不可或缺的，一个标准、成熟、免费的界面会有很大帮助。郑雷强调:“我们团队的任务是解决问题，影响行业，并迅速将其转变为一个相对绿色和健康的状态，因为我们认为游戏行业将在中国发展50年，100年和更长的时间。让它早日进入健康状态是一件好事，而不是它是什么。”

从目前的情况来看，腾讯的未成年人保护系统已经显示出更深层次的非商业潜力。一方面，它可能对更多的企业开放，然后它可能成为行业标准参考的一部分。另一方面，它的影响可能不仅限于游戏。目前，腾讯的视频和一些非游戏业务已经连接到增长卫士平台的健康系统；同时，该系统还提供了很多与游戏无关的教育和亲子关系指导。所有这一切都暗示着它可能的进一步发展，也许未成年人的网络生活在将来会与之相关。

许多“游戏带来的问题”，它们的真正解决方案可能在游戏之外

(应受访者要求，邢星、叶筋和小莹是假名。(