精锐网吧辅助：【国咨解案】腾讯游戏屡陷充值投诉旋涡，家长该怎样维权？

王辅的荣耀:[中国咨询解决方案]腾讯游戏一再陷入充值投诉的漩涡。父母应该如何捍卫自己的权利？

[中国咨询点案例]

坐标:广东省深圳市。

案例:收入超过1000亿元的腾讯游戏业务经常被抱怨给未成年人充电的问题。一位用户在黑猫投诉平台上发了一条信息，说因为孩子们在疫情期间没有开始上学，所以他们在家里的手机上下载了腾讯的“穿越火线”(Crossing FireWire)，并把父母藏了起来，通过微信多次充值消费。据说孩子是未成年人，没有成熟的控制能力和自我意识。希望腾讯能退还相关费用。

在黑猫投诉和收集投诉的平台上，有超过10000条关于腾讯游戏的投诉，其中大部分是关于未成年人游戏充值的投诉。许多家长反映，在办理退款时，腾讯游戏客服表示只会在180天内接受退款。以及奖励、会员资格等。不会退款。尽管腾讯游戏因未成年人消费而受到外界批评，但其诱人的助手在腾讯的商业系统中扮演着重要角色。根据腾讯控股的财务报告，2018年和2019年，腾讯的收入分别为3126.94亿元和3772.89亿元，其中网络游戏业务收入分别为1040亿元和1147亿元，均超过总收入的30%。

来源:中国商业新闻

近年来，随着网络技术的进步和手机技术的创新，出现了《王者之光》和《殷》等现象性手机游戏，受到了国内外玩家的认可和喜爱。经过十多年的网络游戏在中国的发展，夸克辅助已经经历了终端游戏、页面游戏和手游时代，也迎来了网络游戏发展的黄金时代。

然而，网络游戏比老虎更上瘾，而腾讯游戏首当其冲。如上所述，由于下载量巨大、游戏充值模式频繁、监管不严、未成年人思想不成熟以及未经父母允许的大规模充值现象并不少见。因此，近年来，在诸如黑猫投诉等投诉平台上的投诉数量有所增加。这已经成为家长、学校、企业、政府等关注的热点问题，亟待解决。

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[中国咨询]目前，网络游戏审查的主要问题是缺乏清晰可操作的审查标准。但是，对于家长来说，这种dnf卡盟平台的问题属于立法和政策层面，很难干预。如今，网络游戏对未成年人的影响，尤其是大量充值的问题，非常突出。在这种情况下，腾讯游戏的各种充值方式吸引了大量青少年背着父母充值，暂时刺激了游戏的发展，这是由于腾讯游戏实名制不完善造成的，公司推出的一系列所谓措施也没有实际效果。由于企业追求利润的性质，企业很难自我监管。父母作为消费者，必须主动举起维权的旗帜。

首先，我们建议家长们团结起来，采取联名致信NPC人大代表的形式，规范腾讯游戏等网络游戏公司拒绝与18岁以下未成年人签订出售虚拟物品的协议，防止未成年人大规模游戏充值的发生。与此同时，我们呼吁立法机关颁布相关法律，敦促网络游戏公司严格执行游戏实名制，并颠倒举证责任。根据《国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷游戏的通知》(以下简称《通知》)，所有网络游戏绝地生存助手只能使用有效身份信息注册游戏账户。通知还规定，网络游戏企业必须采取有效措施，限制未成年人实施不符合其民事行为能力的有偿服务。在这种情况下，腾讯游戏公司显然没有采取积极有效的措施限制未成年人在lol Card Alliance平台上的大规模充值，出现了退款不及时、退款态度消极、拒绝退款等现象，必须予以处罚。

其次，家长应尽最大努力管理具有支付功能的应用，避免未成年人知道交易密码，减少未成年人自行支付的可能性。

最后，当游戏公司不退款时，家长可以去消费者协会投诉。如果数额巨大，游戏公司拒绝退款，最好是聘请专业律师提起诉讼，以解决在炫舞时代的辅助决定。

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